◆가맹사업정보제공 시스템, 왜 바뀌었을까?

프랜차이즈 사업을 준비하거나 운영하는 사람이라면 한 번쯤 ‘가맹사업정보제공시스템’을 들어봤을 것이다. 흔히 정보공개서를 열람하거나 신고할 때만 접속하는 사이트로 인식되지만, 사실 이 시스템은 가맹사업의 신뢰를 지탱하는 중요한 기반이다.

2026년을 앞두고 이 시스템이 크게 바뀌었다. 방향은 분명하다.

‘더 정확하게, 더 투명하게, 더 책임 있게’ 관리하겠다는 것이다.

이번 개편은 단순한 화면 개선이 아니라, 가맹본부와 대리인, 그리고 예비 창업자 모두의 역할과 책임을 다시 정리한 변화에 가깝다.

◆외국계 가맹본부도 직접 책임지는 구조로

이번 개편에서 가장 먼저 눈에 띄는 변화는 ‘외국계 가맹본부 회원가입’ 기능이 새로 생겼다는 점이다.

그동안 외국 본사가 운영하는 프랜차이즈의 경우, 국내 대리인을 중심으로 정보공개서 업무가 이뤄지는 경우가 많았다. 하지만 이제는 외국계 가맹본부도 직접 시스템에 회원가입을 하고, 정보공개서 관리의 주체로 참여할 수 있게 됐다.

이는 단순한 절차 추가가 아니다.

정보공개서의 책임이 ‘대리 작성자’가 아니라 ‘가맹본부 자체’에 있다는 점을 제도적으로 분명히 한 조치다. 글로벌 프랜차이즈라 하더라도 국내 가맹 희망자 앞에서는 동일한 책임을 져야 한다는 메시지가 담겨 있다.

◆정보공개서 권한, 이제는 허락받아야 한다

두 번째 변화는 실무자들이 가장 체감하는 부분이다.

이제 가맹거래사나 변호사 같은 대리인이 특정 영업표지의 정보공개서를 다루려면, 가맹본부의 ‘권한 승인’을 받아야 한다.

과거에는 관행적으로 대리인이 여러 브랜드를 동시에 관리하는 경우가 많았다. 하지만 이제는 시스템 안에서 ‘누가, 어떤 브랜드의, 어떤 정보에 접근하는지’가 명확히 기록된다.

가맹본부는 마이페이지에서 대리인의 권한 요청을 확인하고 승인하거나 거절할 수 있다. 승인된 이후에만 정보공개서 작성·수정이 가능하다.

이 구조는 번거로워 보일 수 있지만, 실제로는 분쟁을 줄이는 장치다.

권한이 명확하면 책임도 명확해진다.

◆영업표지 자진취소, 온라인으로 가능해지다

브랜드를 정리하거나, 더 이상 가맹사업을 하지 않기로 결정하는 순간도 있다.

이전에는 이런 ‘영업표지 자진취소’ 과정이 서면 중심으로 이뤄져 시간과 노력이 많이 들었다.

이번 개편으로 가맹본부는 시스템 안에서 직접 등록된 정보공개서를 자진취소 신청할 수 있다.

절차가 투명해졌고, 기록도 남는다.

이는 가맹본부 입장에서도 불필요한 오해를 줄이고, 예비 창업자 입장에서도 ‘이미 중단된 브랜드’를 명확히 구분할 수 있게 해준다.

◆정보공개서 보완 요청, 이제는 온라인으로 한 번에

정보공개서를 처음 등록하면 보완 요청을 받는 경우가 적지 않다.

매출 자료가 부족하거나, 계약 내용 설명이 미흡한 경우다.

이제 이런 보완 작업도 전부 온라인에서 처리된다.

시스템에는 ‘임시저장, 심사 중, 보완등록, 등록완료’ 같은 상태값이 표시되고, 보완이 필요한 경우 해당 항목을 수정해 다시 제출하면 된다.

이 변화의 핵심은 속도가 아니다.

‘어디가 문제였는지’가 기록으로 남고, 같은 실수를 반복하지 않게 된다는 점이다. 가맹본부의 문서 품질 자체를 끌어올리는 구조다.

◆정기신고, 깜빡하지 않도록 미리 알려준다

정보공개서는 한 번 등록하고 끝이 아니다.

정기적으로 변경 사항을 신고해야 하고, 이를 놓치면 과태료로 이어질 수 있다.

이번 개편에서는 정기신고 사전 알림 기능이 추가됐다.

마이페이지에서 알림 서비스를 체크해 두면, 신고 기간 전에 문자로 안내를 받을 수 있다.

이 기능은 단순하지만 중요하다.

실수로 인한 법 위반을 줄이고, ‘몰라서 놓쳤다’는 말을 하지 않아도 되는 최소한의 안전장치다.

◆이 변화가 의미하는 것

이번 시스템 개편은 한 문장으로 정리할 수 있다.

‘프랜차이즈는 이제 더 가볍게 시작할 수 없는 사업이다.’

정보공개서, 권한 관리, 신고 이력, 알림까지 모두 기록으로 남는다.

그만큼 ▴가맹본부는 더 성실해야 하고, ▴대리인은 더 정확해야 하며, ▴예비 창업자는 더 많은 정보를 확인할 수 있다.

불편해진 것이 아니라, 기준이 높아진 것이다.

그리고 그 기준은 결국 시장 전체의 신뢰를 높이는 방향으로 작동한다.

프랜차이즈 산업은 이제 ‘감으로 운영하는 단계’를 넘어섰다.

이번 가맹사업정보제공시스템 개편은 그 변화를 보여주는 신호다.

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