경기가 침체되면 소액으로 할 수 있는 업종에 대한 관심이 높아진다. 최소자본으로 창업이 가능한 소액 창업 업종들은 대부분 사무실이나 가정에서 할 수 있는 소호형 업종들. 이들 사업은 대부분 영업력과 고객관리 능력을 무기로 하므로 열심히 뛰는 만큼 소득을 올릴 수 있다. 욕실관련 사업도 대표적인 영업형 소호사업이다. 욕실관련 사업은 욕실코팅사업과 리모델링 사업, 악취제거 사업 등이 있다. 월드컵을 전후로 아름다운 화장실에 대한 관심이 높아지면서 급성장하고 있는 분야다. 욕실의 수준은 선진화의 척도로 여겨지기 때문에 여타의 선진국형 사업에 비해서 훨씬 빨리 자리를 잡았고, 그만큼 시장 수요도 많지만 대충해서는 성공이 보장되지 않는다. 대부분의 소호 사업들이 그렇듯이 고객의 욕구를정확하게 읽고 대응하는 전략이 필요하다. 

욕실리모델링 사업의 특징은 첫째 소비 회전기간이 길다는 점이다. 즉 소비자들이 자주 구매하는 품목이 아니라 최소한 5년이상 지나야 재구매수요가 일어나는 사업이다. 기회수익의존형 사업이라고 할 수있다. 이런 특징 때문에 지속적인 영업활동은 필수적이다. 둘째, 영업은 물론 시공 기술도 갖춰야 하는 기술형사업이다. 영업을 잘했더라도 시공솜씨가 떨어지고 사후 관리를 제대로 하지 않는다면 구전홍보나 기존 고객을 통한 신규 고객 유치는 기대하기 어렵다. 셋째, 필수품이라기보다는 기호품의 성격이 강하다. 리모델링의 필요성은 느끼지만 급한 게 아니므로 사업자가 어떻게 설득하느냐에 따라서 시공 여부의 결정은 달라질 수 있다. 이런 점을 감안한다면 욕실리모델링 사업에 성공하기 위해서는 영업력과 상품에 대한 지식 및 설득력, 전문적인 시공 기술 세 가지를 모두 갖춰야 한다는 것을 알 수있다. 

적극적인 성격에 욕심도 많고 포부도 큰 이진호씨(37세, 바이오엔 )의 경우 자신의 성격에 딱 맞는 사업을 선정, 성공한 케이스라고 할 수 있다. 건설회사 자재 납품 부서에서 10여 년 간 근무를 해 왔던 그는 건설 현장에 들를 기회가 자주 있었다. 불안한 회사 생활보다는 내 사업을 하면서 성취감을 맛보리라고 결심하고 있던 차에 우연히 인터넷에서 보게 된 욕실 환경 개선 사업은 그가 그 동안 해 왔던 일과 어느 정도 연관 관계가 있어 창업을 결심했다. 욕실환경관리사업은 욕실에 바이오시트라는 장치를 통해 악취를 영구적으로 제거해주는 서비스와 오래된 욕실의 리모델링 서비스 등을 해주는 사업. 이 사업의 장점은 신축건물과 오래된 건물을 모두 고객으로 잡을 수 있다는게 장점이다. 신축건물의 경후 용변시 나는 냄새를 영구적으로 없앨수 있는 바이오시트 시공 수요가 많다. 오래된 건물들은 리모델리을 하면서 바이오시트 시공을 겸하는 경우가 많다. 시공 기술은 체인본사에서 교육을 받아야 한다. 

작년 9월 본격적으로 사업을 시작한 이씨의 창업 비용은 가맹비 1천 650만원, 초도물품비 750만원, 창업지원비 1백만원, 차량 1천 7백만원 등으로 총 4천 7백만원이 들었다. 재택에서 사업을 시작하여 점포비용은 들지 않았다. 현재 월 60여 곳의 화장실을 시공하고 있는데, 바이오시트 설치비는 30~40만원대, 욕실 리모델링비는 2백만원 정도이다. 월 매출은 2천 5백만원으로 재료비, 시공 기사의 인건비 등을 제하면 월 650만원이 순익으로 남는다. 

이씨의 성공 포인트는 그가 항상 들고 다니는 작은 노트에는 씌어 있는 "두려움 자체를 없앴을 때 큰 길이 보인다. 내가 노력한 만큼 얻을 수 있다."라는 말에서 찾을 수 있다. 그는 영업형 사업에서 성공하기 위해서는 우선 자신이 제품에 대한 신뢰를 가지고 있어야 하며 열심히 발품을 파는 노력이 필수적이라고 한다. 이씨는 오전 7시에 일어나서 집 주변을 산책하는 것으로 하루 일과를 시작한다. 아들을 어린이 집에 데려다 주고 9시부터 본격적으로 영업을 시작한다. 일산 일대의 화장실을 부지런히 돌아다니는 것이 하루의 주된 업무. 특히 대량 수주가 예상되는 신축 건물, 아파트 단지, 목욕탕, 모텔 등을 집중 공략한다. 이씨는 점심을 먹는 짧은 시간에도 고객에게 어떤 얘기를 할까, 바이오시트를 어떻게 소개를 하는 것이 효과적일까를 늘 머릿속에 생각하고 있다고 한다. 이씨는 매주 월요일 오후는 '고객과 전화하는 날'로 정했다. 이날만큼은 고객들에게 한 번씩 연락을 하고 사후 서비스를 철저히 해 준다는 것. A/S 해야할 부분이 있는지 꼼꼼히 체크하는 것도 잊지 않는다. 매주 금요일은 '결산의 날'이다. 한 주간 매출, 지출 등 금전적인 부분 뿐 아니라 고객에게 어떤 서비스를 해줬고 고객에게 몇 번의 전화를 했는지 사후 관리는 어떻게 했는지를 철저하게 체크하고 있다. 바이오시트라는 제품 특성상 말로 설명하는 것보다 일단 체험해 보면 대부분의 사람들이 만족감을 느끼기 때문에 체험방을 마련해 두는 것도 좋은 방법이라고 한다. 

최근에는 인테리어 업체과 연계하여 간접 홍보 효과도 노리고 있고, 사무실도 하나 마련할 계획이라고 하는 이씨는 고객들에게 많이 알려지지 않은 제품을 영업하기 위해서는 "제품, 영업에 미쳐라"라고 조언한다. 점포창업에 비해서는 훨씬 적은 돈을 투자하고도 이처럼 고소득을 올린 비결은 이씨의 말대로 두려움을 극복한, 끈질긴 영업력과 성실성이라고 할 수 있다. 

하지만 성공한 사례를 듣기는 쉬워도 실천하기는 어려운 법이다. 흔히 말하듯이 영업형 사업은 자기와의 싸움이므로 이를 극복하지 못해 실패한 사례도 적지않다. 박모씨는 코팅기법으로 욕실을 리모델링 해주는 사업을 시작했다. 리모델링만 전문으로 하다보니 수요가 한정돼 있어 오래된 주택이나 건물을 대상으로 영업해야 했다. 별도로 사무실 없이 사업을 시작하다 보니 아침 출발이 늦어지기 일쑤였다. 홍보전단을 한 번 돌리고 상가정보지에 광고를 냈을 뿐 특별한 영업활동을 하지 않다보니 문의전화가 많지 않았다. 오래된 여관이나 낡은 건물 등을 대상으로 방문영업을 해봤지만 한 두군데서 싫은 내색을 하면서 자신을무시하면 그날뿐만 아니라 몇일간은 다시 비슷한상황이 벌어질 것을 두려워해 영업활동을 하지 않았다. 그러다 보니 점점 더 앉아서 전화만 바라보게 되고 매출은 오르지 않았다. 매출이 그렇다 보니 홍보나 마케팅에도 투자를 하지 않게 됐다. 인근에 인테리어 리모델링을 하는 업소들과 몇 군데 제휴를 맺어 서비스를 제공하기는 했지만, 인테리어 업자들과의 관계관리에 실패하는 바람에 그 또한 여의치 않았다. 시공을 하게 되는 경우도 사후 관리가 부실하고 약속을 제대로 지키지 않아 인심을 얻지 못했다. 이진호씨의 성공이 철저한 자기관리와 자기 극복덕분이라면 박씨의 실패 사례는 반대로 자기 관리에 철저하게 실패했다고 말할 수 있다. 

일반적으로 영업형 사업의 성공 사례를 조사해보면 창업자 자질이 매출을 좌우하는 걸로 나타난다. 대인관계의 두려움을 극복하지 못하는 한, 철저하게 계획하고 끊임없이 연구하는 자세를 갖추지 못하는 한, 고객과의 약속은 반드시 지키고 한 번 이용한 고객이 100% 만족해 구전홍보가 될 수 있도록 관리하지 못하는 한 성공하기 어렵다는 것을 이씨와 박씨의 사례에서 할 수 있다. 

<클릭! 성공>

1. 욕실 환경 개선에 대한 전문적인 지식으로 고객에게 정확한 정보를 전달해 준다. 

2. 제품을 소개할 때 제품의 기능적인 부분보다는 고객이 누릴 수 있는 이득을 강조한다.  

3. 욕실이 많은 아파트 단지, 신축 건물, 모텔 등을 집중 공략한다.  

4. 영업 지역 내 신축 공사 현장과 리모델링 현황을 체크하여 영업을 보다 효과적으로 한다.  

5. 고객이 찾아오기만을 기다리지 않고 고객을 찾아가는 적극적인 마케팅을 벌인다.  

6. 고객에게 새로운 욕실용품 및 욕실환경에 대한 정보를 지속적으로 제공해 준다.  

7. 상품을 팔기보다는 서비스를 판다는 정신으로 고객에게 접근한다.  

8. 사후 고객 관리를 철저히 하여 구전에 의한 홍보효과가 이루어지도록 한다.  

9. 이미 시공이 된 욕실을 체험방의 형태로 마련해 둬 고객들이 눈으로 보고 느낄 수 있도록 유도한다. 

10. 건설사, 건축주 등 사업을 제휴할 수 있는 파트너를 찾는다.

<클릭! 실패> 

1. 점주가 영업력이 부족하여 신규 고객을 유치하지 못한다. 

2. 계획 없이 넓은 지역을 영업 대상으로 삼아, 영업이 효과적으로 이루어지지 않는다.

3. 점주가 선진 욕실에 대한 개념과 이해가 부족하여, 고객이 만족할 만한 시공을 해 주지 못한다. 

4. 욕실 시공 후 사후 관리가 철저하지 못해 고객들이 불만을 해소해 주지 못한다. 

5. 고객에 대한 불친절한 서비스로 단골 고객을 확보하지 못한다. 

6. 실적에 연연하여 제품을 판매하는 영업사원으로 고객에게 비친다. 

7. 고객의 요구, 고객과의 약속을 지키지 못해 신뢰를 얻지 못한다. 

8. 욕실 환경에 대한 지식과 정보가 부족하여 일반 인테리어 업체와 차별점을 고객이 느끼지 못한다. 

9. 욕실 전반에 대한 코디가 부족하다. 

10. 욕실 환경에 대한 정보를 꾸준히 업그레이드하지 못한다.