거래처 담당자를 설득할 때는 수년간 제조업 컨설턴트로 근무한 노하우를 십분 활용하고 있다. 그는 거래처에 가기 전 해당 기업의 연혁부터 사업의 특성을 꼼꼼하게 파악한다. 누구나 다 하는 회사 소개, 제품 단가, 배송 시스템 등의 이야기만 하게 되는 경우 10분 만에 끝날 수 있는 대화가 제조업 등 여러 중소기업을 컨설팅하면서 듣고 배웠던 당시 경험들을 토대로 가령 시장의 현황 등을 이야기 하다보면 30분의 시간이 훌쩍 넘는다고.

 

그 결과 한 씨 점포와 거래를 시작한 업체들의 경우 평균 1년 정도를 꾸준히 유지해 가고 있다.

 

그는 지금까지도 하루에 7개 정도의 기업체를 방문한다. 직원들과 똑같이 직접 배송을 다니며 눈여겨 봐뒀던 기업체를 기억해 두고 추후에 방문해 오피스넥스 카탈로그를 전한다. 그 후 기업체 담당자가 제안서를 요구하는 경우 상담을 진행하고 있다고.

 

한 씨 자신이 영업의 선봉장으로 직접 나서고 직원들이 뒤에서 받쳐주고 있는 것이 두 매장을 성공적으로 운영할 수 있는 비결 중 하나라고 강조했다.

 

그는 “영업시간에는 매장을 직접 돌볼 수 없기 때문에 빈자리를 채워줄 믿음직한 직원들을 두는 것이 중요합니다. 저의 매장은 2010년 오픈 멤버가 그대로 있을 만큼 이직율이 낮은데, 무엇보다 외식업종에 비해 업무강도가 높지 않고 직원 개개인의 성격이나 잘하는 점을 파악해 이런 부분을 더욱 부각시키는 교육을 제가 직접 진행하고 있기 때문이죠.”라고 전했다.

 

 

“사장은 그냥 점포 하나가 아니라 하나의 기업을 경영한다는 생각으로 경영시스템을 다잡아야 합니다. 사업을 시작한 후 2년 7개월 만에 손익분기점을 넘고 어느 정도 안정적인 운영이 가능해진 시점이라 생각이 들어 직원 수를 대폭 늘려 고객 만족 서비스에 더 주력했습니다.” 

 

평택점이 탄탄하게 자리를 잡자 한영만 씨는 2015년 9월에 화성에 297㎡(90평)규모의 2호점을 오픈했다. 화성점은 현재 새로 개발되는 제2신동탄 신도시 산업단지 안에 있다. 주택거주지와 산업단지가 양분화 되어 있는 곳이기도 하다.

 

한 씨는 직원들에게 일주일에 3번 서비스 교육을 진행하고 있다. 업체와 거래를 하면서 생기는 사소한 문제점부터 고객 건의사항 등 직원들과 공유하고 토론하면서 개선 방안을 찾아내고 있는 것. 그래서인지 한 씨 매장의 직원들은 고객 서비스에 대한 마인드가 강하다.

 

가령, 고객이 주문한 것은 밤을 새서라도 약속된 시간에 맞춰주는 것은 당연, 주문제작한 명함이나 제본 이 익일 오전 일찍 필요하다고 하면 최대한 그 시간에 맞춰 작업해 주고 있다.

 

이런 서비스 덕분에 거래처 담당자가 이직을 하더라고 이직한 회사에서 주문거래가 이어지고 있는 경우가 많다.

구시가지 한가운데 있는 울산 성남동은 못된고양이 이외에도 많은 액세서리 전문점이나 패션 잡화점들이 많이 몰려 있는 곳이다. 경쟁점이 많기 때문에 단순한 마케팅만으로는 손님을 끌 수 없으리라고 전재득 씨는 생각했다. 특히 성남동은 일직선으로 이어진 아케이드 상권이기 때문에 한번 스쳐 지나간 손님은 뒤로 돌아오지 않으리라고 생각했다.

 

2012년 10월 21평의 성남점을 연 뒤 전재득 씨는 좀 더 ‘변화’에 많은 힘을 두기 시작했다. 계절상품이나 최신 트렌드 상품을 전면에 두어 고객들의 눈에 잘 띄게 하고자 했다. 자주 자주 색다르게 바뀌는 구성들로 이목을 집중시키고자 한 것이다. 처음부터 손님들이 변화를 잘 감지했던 것은 아니었다. 매일매일 고객의 입장에서 매장을 바라보면서 변화에 신경을 쓰는 것도 쉬운 일은 아니었다. 특히 지금까지보다 더 액세사리에 대한 공부를 하고 전문가가 되기 위해 많은 최신 트렌드를 살펴보았다. 공부하는 사업가가 더 사업을 잘 이어갈 수 있을 것이라고 판단했다.

 

그는 ‘핫코너’를 만들어 신제품 8개를 늘 비치했고 나머지 절반은 시기에 맞게 계절상품으로 채워놓았다. 시간이 지나자 점차 그런 변화를 알아보는 손님들이 늘어났고 못된고양이 성남점은 부근 상권에서 변화를 선도하는 매장이 됐다. 인근에는 못된고양이보다 큰 매장들도 많지만, 사람들은 못된고양이의 제품들을 ‘고급 제품’이라고 인식하고 있다. 비교적 저렴한 상품으로 유명한 못된고양이 브랜드지만 전 씨의 노력이 이미지를 한층 더 고급화 시킨 것이다.

▲ 못된고양이 울산점 내부 모습