배달의민족이 점주들의 배달 운영 부담을 줄이기 위해 가게배달 서비스에 인공지능(AI) 기반 예측 기능을 확대 적용한다.

이번 기능은 음식 준비 시간을 입력하면 AI가 실시간 교통 상황과 지역별 배달 환경, 주문 특성 등을 분석해 예상 배달 시간을 자동 산출하는 방식이다. 그동안 자체 라이더망을 활용하는 배민배달에 적용됐던 기능을 가게배달 영역까지 확장한 것이다.

가게배달은 점주가 직접 배달하거나 배달대행업체를 이용하는 방식으로 운영된다. 특히 수도권 외 지역에서는 여전히 높은 비중을 차지하고 있어 배달 품질 관리가 중요한 과제로 꼽혀왔다.

배민은 앞서 진행한 시범 운영 결과에서도 효과를 확인했다고 밝혔다. AI 예측 기능을 적용한 주문의 경우 고객에게 안내한 배달 시간 준수율이 크게 개선된 것으로 나타났다.

배민은 이와 함께 악천후 등으로 정상적인 배달이 어려운 상황에 대응할 수 있도록 배달 가능 반경을 일시적으로 조정하는 기능도 도입한다. 기상 상황이 악화될 경우 점주에게 관련 알림을 제공해 주문 취소와 배달 지연을 최소화할 수 있도록 지원할 계획이다.

업계에서는 최근 배달 플랫폼 간 서비스 경쟁이 심화되는 가운데 배민이 AI 기술을 활용해 배달 품질과 점주 편의성을 동시에 강화하려는 전략으로 보고 있다. 특히 배달 시간 예측의 정확도를 높이는 것이 고객 만족도 향상과 재주문 확대에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 전망된다.

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